近期，甘肃新冠肺炎疫情反复，给民众心理造成较大冲击。在此疫情防控的关键时期，为减轻医护、社区人员等防疫一线工作者的心理压力、为给受到疫情影响、需要心理援助的民众提供专业的心理支持服务，西北师范大学于7月27日12：00起开通心理援助平台，面向全社会提供疫情相关的心理援助热线和网络支持服务。

西北师范大学心理援助热线平台主要为大中小学师生及家长、防疫工作一线的医护人员、新冠肺炎患者及家属、公安干警及安保人员、社区工作者等提供心理援助，同时面向公众提供心理科普、心理疏导、心理自评等服务。热线自2022年7月27日12：00起开通，热线电话为400-9931-280。根据疫情防控需要确定开放天数，每个求助者的服务时间一般为10~30分钟，重大问题可适当延长时间。

该平台由西北师范大学依托学校心理学科组织运行。自7月23日以来，平台共召集到来自全国各地经验丰富、资质优良的志愿者近千名。经过专业筛选，第一批共有11名督导师，294心理咨询师，55名咨询助理加入平台。平台每天配备36名心理咨询师按时段轮班值守，并配备6名危机支持咨询师和5名咨询助理，从危机干预、督导、技术等方面为平台咨询师提供专业支持。此外，平台实行标准化的心理热线接线管理、建立专家指导委员会、伦理和法律保护委员会等，保护来访者隐私和相关权益。